标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9798：好评
客栈靠近大榕树景区，也是遇春河漂流终点站，老伴热情大方美丽，服务热情周到，温馨的家庭式客栈，还有大大的观景阳台，值得入住噢！
会员7018：好评
我们从贵阳一路玩下来，最舒服就是住景悦阁了！连挑剔的老公也说这家最舒服！前一晚我们住在附近的客栈，结果被通知第二天已经订满，我们一早就得退房另外找房，找到了景悦阁。才在携程下订单几分钟，景悦阁美女老板就打电话来询问我们什么时候到，听到我们就在附近，马上通知她的父亲来接我们。其实她家就在我们前一天住的斜后方，2分钟路程而已。上到客房，环境很好舒服，床铺干净，还备了矿泉水。我们最喜欢的还是东南朝向大大的阳台，走出去就能看到遇龙江！双床房，正好适合我们一家三口。浴室卫生整洁，一点异味都没有，干湿分离正是我老公喜欢的。洗澡热水充足。整个装修风格和大酒店没什么区别。再说出行，客栈离大榕树景区很近，慢慢走也就是6-7分钟，我们绕村路走去大榕树时，竟然发现对歌台的后门（ps：阳朔每个景点都要买门票，大榕树20元，过对面的对歌台坐竹筏另外收10元。正好，给我们省了????）。真心喜欢景悦阁！美女老板人美态度好，又可爱，叔叔阿姨都很和蔼，住在这里就和住在家一样舒服！下次来我们还会选择景悦阁！??????????
会员2862：好评
酒店是民宿，无早餐，不能加床，适合带孩子。酒店位置出于十里画廊和遇龙河中心位置，近大榕树景点，位置还是不错的！楼下可以停五六部车（本身房间也不多，估计十间房左右），房间很干净，还是可以的。